NAJČEŠĆA PITANJA


SADRŽAJ

O MATERIJALU

Od kojeg materijala je izrađen nakit? 

U skladu s našom poslovnom etikom koja se temelji na održivoj i sporoj modi, koristimo prirodne materijale poput mjedi, slatkovodnih bisera, koralja, morskih školjki i poludragog kamenja. Metalne baze izrađene su od mjedi koja je poznata po svojoj otpornosti i izdržljivosti. Zlaćana boja mjedi nikada se neće oljuštiti ili izgrebati jer se ne radi o laku ili premazu zlatne boje, već o materijalu koji je do srži zlaćane boje koja nastaje miješanjem cinka i bakra. U našoj mjedi nema nikla tako da i alergičarke mogu uživati u nošenju nakita. 

Hoće li se zlatna boja s vašeg nakita isprati kao što to bude s pozlatom? 

Kod mjedi nema gubitka površinskog sloja boje. Kada bi prerezali komad nakita na pola, vidjeli bi kako je cijelom površinom  zlaćane boje - dakle ne može se oljuštiti niti izgrebati kao kod pozlate ili drugog nakita koji ima završni sloj zlatne boje, a iznutra je npr. srebro ili aluminij. U tome je ljepota mjedi - prirodan materijal koji može trajati desetljećima, a sadrži bakar i cink (oba elementa su potrebna našem organizmu).

Koje je podrijetlo bisera, koralja i školjki koje koristite za izradu nakita? 

Biseri su slatkovodni i dolaze s Ohridskih uzgajališta školjki bisernica. Školjkice i koralji dolaze iz Indijskog oceana. Jadranske koralje ne koristimo, iako postoje na tržištu -  naime - radi se o ugroženim vrstama čije je vađenje zakonom zabranjeno. 

LISTA ČEKANJA

Zašto imate listu čekanja?

Lista čekanja postoji zbog velikog broja narudžbi koje primamo svakog dana. Sav nakit izrađuje se u Hrvatskoj i nemamo unaprijed pripremljene količine nakita. Time izbjegavamo nepotrebno gomilanje proizvoda i osiguravamo da dobiješ nov, samo za tebe izrađen komad nakita.

Kako dospijevam na listu čekanja?

Nakon kupnje određenog proizvoda u našoj online trgovini na email stiže račun za plaćeno i dospijevaš na listu čekanja. S obzirom na veliku količinu narudžbi, a izradu se čeka sedam dana, a nakon slanja na mail ćeš primiti obavijest s tracking brojem. 

 

KUPNJA NAKITA ZA POKLON

Je li moguće kupiti komad nakita koji će potom biti poslan na adresu osobi koju želim iznenaditi?

Naravno da je moguće. Sve što trebaš napraviti je u polje adrese za dostavu upisati podatke osobe koja će primiti paketić. Po slanju paketa na mail ćeš primiti obavijest s tracking brojem. 
Ne brini za račun - ne šaljemo ga uz nakit, no primit ćeš ga u eektronskom obliku na svoju mail adresu. 
Kako bi doživljaj osobe koja otvara paketić bio potpun, imamo mogućnost slanja prekrasnih ilustiranih kartica s rođendanskom porukom. Ako 
eliš ovu opciju u napomeni prilikom naručivanja upiši željeni tekst. Ovu malu gestu radimo for free. 

REGISTRACIJA

Trebam li biti registrirani korisnik da bi obavio kupovinu na vašem web shopu?

Kupovinu je moguće izvršiti i bez registracije tako da prije završetka kupovine popuniš sva polja s potrebnim informacijama.

Zašto vam je potreban moj telefonski broj?

Telefonski broj nam je potreban kako bismo te po potrebi mogli kontaktirati – prilikom dostave, povrata ili zamjene proizvoda.
 

NAČINI PLAĆANJA

Kako plaćam ako imam promotivni kod?

Promotivni kod se unosi prije naplate odabranih artikala, u polje za unos koda. Nakon što se uneseš kod, ukupan iznos artikala u košarici umanjuje se za popust definiran kodom. Nakon toga biraš željeni način plaćanja - kartično ili bankovnom transakcijom.
 

Je li moguće plaćanje na rate?

Nemamo mogućnost obročnog plaćanja proizvoda.

Odabrao/la sam plaćanje kreditnom ili debitnom karticom i stigao mi je e- mail koji kaže da su sredstva na kartici rezervirana, ali transakcija još nije provedena. Što to znači?

Dok se ne utvrdi da je naručeni proizvod stvarno raspoloživ, transakcija neće biti provedena, tj. ništa neće biti naplaćeno s kartice koju unosiš prilikom kupovine. Tek kad administrator utvrdi da je proizvod dostupan autorizirat će transakciju i sredstva će biti skinuta s tvoje kreditne ili debitne kartice. Na taj način želimo osigurati da ne naplatimo nešto čega trenutno slučajno nema u našem web shopu.

Kako sve mogu plaćati u vašem web shopu?

Naručene proizvode s mogućim troškovima dostave moguće je platiti kreditnim ili debitnim karticama MasterCard, Maestro, VISA i VISA Electron putem Corvus Pay sustava. Obavijest o potvrdi narudžbe stići će ti na e-mail adresu.

DOSTAVA 

Koliki je iznos dostave?

Dostava je besplatna unutar Hrvatske, a za ostale zemlje iznosi 35 kuna. 

 

Što ako nisam na adresi dostave kada dođe dostavljač?

Ako nisi na adresi dostave (obično od 10 do 14 sati), poštar će ostavit obavijest s kojom pošiljku možeš preuzeti u lokalnom poštanskom uredu. Svaka pošiljka ima šifru za praćenje koju ćeš primiti na mail odmah po slanju paketića. Ukoliko unutar 5 dana dostava nije dostavljena, obavezno nas kontaktiraj na info@kragrlica.com kako bi čim brže ušli u trag pošiljci i ako je potrebno, pokrenuli potražni postupak. 

Nakon koliko vremena mogu očekivati da će naručeni proizvod biti dostavljen?

Za izradu je potrebno 7 dana. Proizvod će biti dostavljen u roku od maksimalno 8 radnih dana nakon zaprimanja e-mail obavijesti u kojoj piše da je paket poslan.

Kako se vrši dostava?

Artikli naručeni putem našeg webshopa šalju se kao preporučena pošiljka Hrvatske pošte unutar 8 radnih dana od trenutka kada zaprimiš obavijest da je narudžba poslana.